Conditions générales de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site getmoodbox.com, exploité par NFINITY SRL. Elles régissent à la fois les ventes de produits physiques (Moodbox, peluches, cartes, accessoires) et l'accès aux services numériques associés (Sanctuaire, Arène, MoodyDex, MoodClub).

Toute commande implique l'acceptation pleine et entière, sans réserve, des présentes CGV par l'acheteur.

3.1 Produits physiques (Moodbox Série 1) :

• Une box mystère contenant 1 peluche Moody tirée aléatoirement parmi les Moodys débloqués au moment de la livraison
• 10 boosters de cartes à collectionner (6 cartes par booster, soit 60 cartes par box)
• Un manuel de collection illustré
• Un jeu de sleeves pour protéger les cartes
• Une carte promo Fondateur exclusive (Pack Fondateur uniquement, 500 premières commandes)

3.2 Services numériques associés : tout achat donne accès à un univers numérique complet sur getmoodbox.com (Sanctuaire 3D, Arène, MoodyDex, MoodClub, Hôtel des Ventes). Ces services sont fournis « en l'état » et peuvent évoluer dans le temps.

3.3 Variations légères : les produits physiques sont fabriqués artisanalement. De légères variations de couleur, broderie ou packaging peuvent exister sans affecter la validité de la vente. Les photos du site sont indicatives.

4.1 Nature de la précommande. La Moodbox Série 1 est vendue en précommande. Le paiement est exigé à la commande, mais le produit est fabriqué après l'atteinte du seuil de production de 500 ventes (« le Seuil »). La date de livraison estimée est décembre 2026.

4.2 Période de précommande. La précommande est ouverte du 5 mai 2026 au 30 septembre 2026 (« Période »). Au-delà, la précommande peut être prolongée ou clôturée à la seule discrétion de NFINITY SRL.

4.3 Conditions de production. La production des produits est conditionnée à l'atteinte du Seuil avant la fin de la Période. Si le Seuil est atteint :

• La production est lancée auprès de nos partenaires industriels
• L'acheteur reçoit un email de confirmation de mise en production
• La livraison est effectuée dans un délai estimé d'environ 60 à 90 jours après la mise en production (livraison estimée : décembre 2026)

4.4 Clause de remboursement intégral. Si le Seuil n'est pas atteint à la fin de la Période, ou si la production ne peut être lancée pour quelque raison que ce soit avant le 31 décembre 2026, NFINITY SRL s'engage à rembourser l'intégralité du montant payé (frais de port inclus) à chaque acheteur, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification d'annulation, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Cette clause est ferme et inconditionnelle.

4.5 Évolution des Moodys débloqués. Le système de paliers détermine quels Moodys peuvent être tirés au moment de la livraison. Plus le nombre de ventes est élevé, plus le pool de Moodys possibles s'agrandit (1 nouveau Moody débloqué par tranche de 500 ventes, jusqu'à 16 Moodys à 7500 ventes). L'acheteur reçoit un Moody aléatoire parmi le pool débloqué au moment où sa commande entre en production.

4.6 Pack Fondateur (500 premiers Gardiens). Les 500 premières commandes uniques bénéficient automatiquement d'avantages exclusifs (badge légendaire, cadre de profil doré, halo doré, pill « Fondateur », titre profil, +2 500 MoodCoins et +2 500 XP par box, inscription au Mur Fondateur, priorité Série 2). Ces avantages sont fournis sans surcoût, après réception du paiement. 1 compte = 1 Gardien, indépendamment du nombre de boxes achetées.

Les prix sont indiqués en euros (EUR) par défaut, toutes taxes comprises (TVA belge applicable). Le site peut afficher d'autres devises (USD, CAD, GBP, JPY, etc.) selon la localisation de l'utilisateur, à titre indicatif. La devise effective de facturation est l'EUR.

Frais de livraison inclus : pour la Moodbox Série 1 (précommande), les frais de livraison sont inclus dans le prix affiché, dans la zone de livraison couverte (voir Politique de Livraison).

NFINITY SRL se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le prix applicable à l'acheteur est celui affiché et accepté lors de la validation de la commande.

La commande s'effectue selon les étapes suivantes :

1. Sélection du produit et de l'offre (1 box, Pack 3, Pack 6)
2. Ajout au panier et validation
3. Saisie de l'adresse de livraison et de facturation
4. Choix du mode de paiement
5. Acceptation des présentes CGV
6. Confirmation de la commande

Un email de confirmation de commande est envoyé automatiquement à l'adresse indiquée. Cet email tient lieu de preuve de commande et précise les caractéristiques du contrat (régime de précommande, conditions de remboursement, date estimée de livraison).

NFINITY SRL se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige antérieur, de paiement frauduleux, de stock physique indisponible (post-Période) ou pour tout motif légitime.

Le paiement est exigible immédiatement à la commande, y compris en régime de précommande (article 4). Les moyens de paiement acceptés sont :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay, Google Pay
• Tout autre mode sécurisé proposé sur le site au moment de la commande

Les transactions sont traitées via Shopify Payments et ses prestataires partenaires. NFINITY SRL ne stocke ni ne traite directement aucune donnée bancaire. Les communications sont chiffrées en TLS/SSL.

Les modalités complètes de livraison sont détaillées dans notre Politique de Livraison.

Délai estimé : décembre 2026 (sous réserve de l'atteinte du Seuil de production – cf. article 4).

Zones desservies : France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Suisse, Canada, principaux pays UE. La liste complète et les éventuels frais supplémentaires (zones hors UE) sont précisés dans la Politique de Livraison.

NFINITY SRL ne saurait être tenue responsable d'un retard imputable au transporteur, à un événement de force majeure, ou à une adresse incorrecte fournie par l'acheteur.

Casse / Avarie de transport. Si la box est reçue endommagée, l'acheteur doit signaler le problème dans les 14 jours suivant la réception, par email à contact@getmoodbox.com avec photos à l'appui. Un remplacement ou un remboursement sera proposé selon le cas.

Conformément au Code de droit économique belge (Livre VI) et à la Directive européenne 2011/83/UE, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Important pour la précommande : le délai de 14 jours court à partir de la réception physique de la box, pas à partir de la date de commande. Pendant la Période de précommande, l'acheteur conserve le droit d'annuler sa commande à tout moment et d'obtenir un remboursement intégral (cf. article 4.4).

Pour exercer le droit de rétractation, l'acheteur peut :

• Envoyer un email à contact@getmoodbox.com en mentionnant le numéro de commande
• Retourner le produit dans son emballage d'origine, non utilisé, à l'adresse qui lui sera communiquée. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf produit défectueux

Exceptions au droit de rétractation (article VI.53 CDE) :

• Produits personnalisés ou faits sur mesure
• Produits scellés (boosters, cartes) ouverts ou descellés après livraison
• Cartes ou contenus à tirage aléatoire ayant été déballés
• Avantages numériques (badges, MoodCoins, XP, accès Sanctuaire) attribués et utilisés

Conformément aux articles 1649bis et suivants du Code civil belge, tous les produits bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date de livraison. Cette garantie couvre tout défaut de fabrication ou de conformité du produit à sa description.

Pour faire valoir la garantie, l'acheteur doit contacter NFINITY SRL par email avec photos et description du défaut.

Les MoodCoins (MC) et points d'expérience (XP) sont des éléments numériques internes à l'univers Moodbox. Ils :

• N'ont aucune valeur monétaire et ne sont en aucun cas convertibles en argent réel
• Ne peuvent pas être transférés en dehors du compte de l'utilisateur ni vendus sur un marché secondaire
• Sont utilisables uniquement à l'intérieur des services numériques Moodbox (Sanctuaire, Arène, MoodClub, Hôtel des Ventes)
• Peuvent être modifiés, suspendus ou supprimés en cas d'évolution du service ou de fraude détectée

Les badges, cadres, titres, halos et autres cosmétiques numériques attribués au compte de l'utilisateur restent la propriété de NFINITY SRL et sont concédés sous forme de licence d'usage personnel non transférable.

Pour toute question, réclamation ou demande de remboursement, l'acheteur peut contacter le service client à l'adresse :
contact@getmoodbox.com
Délai de réponse maximum : 24 heures ouvrées.

Médiation de la consommation. Conformément à l'article XVI.1 du Code de droit économique belge, en cas de litige, le consommateur peut recourir gratuitement à un service de médiation :

• Service de Médiation pour le Consommateur (Belgique) :
  Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles
  mediationconsommateur.be
• Plateforme européenne de règlement en ligne : ec.europa.eu/consumers/odr

L'ensemble des éléments présents sur getmoodbox.com (marques, logos, noms, designs des Moodys, illustrations, cartes à collectionner, packaging, mécaniques de jeu, code source, scripts, contenus du Sanctuaire et de l'Arène) est la propriété exclusive de NFINITY SRL. La marque Moodbox® est déposée à l'INPI.

Toute reproduction, copie, distribution, transformation ou utilisation sans autorisation écrite préalable est strictement interdite et constitue une contrefaçon poursuivie civilement et pénalement.

NFINITY SRL ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une inexécution résultant d'un cas de force majeure (catastrophe naturelle, conflit armé, blocage logistique international, défaillance d'un fournisseur essentiel, pandémie, etc.) au sens de la jurisprudence belge.

En cas de force majeure rendant la production impossible, la clause de remboursement intégral (article 4.4) reste pleinement applicable.

Les présentes CGV sont régies par le droit belge.

En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux de Bruxelles seront seuls compétents, sauf disposition légale impérative contraire applicable au consommateur (par exemple, l'article 18 du règlement (UE) 1215/2012 permettant au consommateur de saisir les tribunaux de son domicile).