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Suisse et Canada : des taxes d’importation et des frais de dossier du transporteur peuvent être demandés à la réception, selon les règles de ton pays. Ils sont à ta charge. À titre indicatif pour une Moodbox : environ 15 à 25 CHF en Suisse et 20 à 30 $ CA au Canada.

Outre-mer français : selon le territoire, l’octroi de mer ou des taxes locales peuvent être demandés à la réception.

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Ton colis n’est pas arrivé dans les délais indiqués ? Écris-nous à contact@getmoodbox.com avec ton numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous te tenons au courant.

Colis abîmé : prends des photos et écris-nous dans les 48 heures. Colis impossible à livrer (adresse invalide, colis non réclamé) : nous te contactons pour trouver une solution, comme un nouvel envoi ou un remboursement.