Politique de livraison

Zone 1 — Livraison incluse (frais déjà compris dans le prix affiché) :

• France métropolitaine (hors Corse, DOM-TOM)
• Belgique
• Luxembourg
• Pays-Bas
• Allemagne
• Espagne et Portugal (continentale)
• Italie (continentale)

Zone 2 — Supplément à régler au checkout :

• Suisse, Royaume-Uni, Irlande, Autriche : supplément estimé 8 à 12 €
• Corse, DOM-TOM, Monaco : supplément estimé 6 à 9 €
• Autres pays UE : supplément 6 à 12 € selon la destination

Zone 3 — Livraison internationale :

• Canada, USA, Japon, Corée du Sud, Australie : supplément 18 à 30 € + d'éventuels frais de douane à la charge du destinataire (selon législation locale)

Important : les frais et délais exacts pour les zones 2 et 3 sont calculés et affichés avant validation du paiement. Aucun coût caché.

Une fois ta box expédiée (envoi groupé en décembre 2026), le délai de livraison varie selon la zone :

• Zone 1 (FR / BE / LU / NL / DE / ES / IT / PT) : 3 à 5 jours ouvrés (Bpost, Mondial Relay ou Colissimo)
• Zone 2 : 5 à 10 jours ouvrés
• Zone 3 (international) : 8 à 21 jours ouvrés (DHL ou équivalent)

Un numéro de suivi est envoyé par email dès que le colis est pris en charge par le transporteur.

Heures et jours d'expédition : du lundi au vendredi, hors jours fériés belges.

L'adresse de livraison est saisie par le client lors de la commande. Il est de sa responsabilité de vérifier qu'elle est exacte et complète (numéro de rue, étage, code postal, pays).

Modification d'adresse : tant que la box n'est pas expédiée, l'acheteur peut modifier son adresse en envoyant un email à contact@getmoodbox.com avec son numéro de commande. Une fois la box expédiée, la modification n'est plus possible.

Adresse erronée ou incomplète : en cas de retour à l'expéditeur, NFINITY SRL re-postera la box uniquement à condition que l'acheteur prenne en charge les frais d'expédition supplémentaires.

Tu peux suivre l'avancement de ta commande à tout moment :

• Espace personnel sur getmoodbox.com (Sanctuaire → Mes commandes)
• Email de confirmation envoyé à chaque étape : commande, mise en production, expédition
• Lien de tracking du transporteur (envoyé dès l'expédition)

Si tu n'as pas reçu d'email après ta commande, vérifie ton dossier Spam puis contacte-nous.

📦 Colis endommagé à la réception :

• Refuser le colis si possible et noter l'avarie sur le bon de livraison
• Sinon, signaler la casse dans les 14 jours par email avec photos (colis + contenu)
• Remplacement gratuit ou remboursement selon le cas

🔍 Colis perdu en transit :

• Si le suivi est bloqué depuis plus de 10 jours sans mouvement, contacte-nous
• Nous ouvrons une enquête transporteur
• Selon l'issue (sous 30 jours max) : renvoi gratuit ou remboursement

⏱️ Retard de livraison : si le délai annoncé est dépassé de plus de 7 jours, contacte-nous. Nous traitons chaque cas individuellement.

Contact : contact@getmoodbox.com — réponse sous 24 h ouvrées.

Pour les livraisons hors Union européenne (Suisse, Royaume-Uni, Canada, USA, Japon, etc.), des frais de douane et taxes d'importation peuvent s'appliquer selon la législation du pays de destination.

Ces frais sont à la charge du destinataire et peuvent être réclamés par le transporteur lors de la livraison. NFINITY SRL ne peut prédire ces montants à l'avance — vérifie la réglementation de ton pays pour estimer ces frais.