Retours et remboursements

Tu as 14 jours à partir de la réception de ta commande pour te rétracter, sans avoir à donner de raison. Il suffit de nous le dire avant la fin de ce délai, puis de renvoyer les produits dans les 14 jours qui suivent.

Les cartes sont tirées au hasard : une fois une Moodbox ou un booster ouvert, son contenu est connu et il ne peut plus être revendu comme neuf.

• Produit renvoyé scellé : remboursement complet du prix payé.
• Produit ouvert : sa perte de valeur est déduite du remboursement. Pour un booster ouvert, elle peut aller jusqu’à son prix total.

Écris-nous à contact@getmoodbox.com en indiquant :

• ton nom et ton numéro de commande ;
• les produits que tu renvoies ;
• le motif, si tu veux nous le donner (ce n’est pas obligatoire).

Nous te répondons avec l’adresse de retour. Renvoie les produits bien protégés, avec un envoi suivi : garde la preuve d’envoi.

Tu peux aussi utiliser ce modèle, en le copiant dans ton e-mail :

Les frais de renvoi sont à ta charge, sauf si le produit est défectueux, abîmé ou si nous nous sommes trompés dans ta commande : dans ce cas, c’est nous qui payons. Les envois en contre-remboursement ne sont pas acceptés.

Nous te remboursons sous 14 jours après ta demande de rétractation, sur le moyen de paiement utilisé pour ta commande. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les produits (ou ta preuve d’envoi) avant de rembourser. La livraison incluse dans le prix est remboursée avec les produits.

Un produit arrivé abîmé, incomplet ou défectueux ? Écris-nous à contact@getmoodbox.com avec des photos, idéalement dans les 48 heures : nous te proposons un remplacement ou un remboursement complet, frais à notre charge.

Tu bénéficies aussi de la garantie légale de conformité de 2 ans, détaillée dans nos conditions générales de vente.

Le droit de rétractation de 14 jours s’applique aussi. Contacte-nous avant tout renvoi : nous t’indiquons la marche à suivre. Les taxes d’importation payées à la réception ne peuvent pas être remboursées par nous, mais ton transporteur ou l’administration de ton pays peut parfois les restituer en cas de retour.