Politique de retour et de remboursement

Une fois la box reçue, le consommateur dispose, conformément au Code de droit économique belge (Livre VI) et à la Directive européenne 2011/83/UE, d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception physique de la box pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Comment exercer votre droit de rétractation :

1. Envoyer un email à contact@getmoodbox.com avec le numéro de commande, dans les 14 jours suivant réception
2. Recevoir l'adresse de retour communiquée par notre service client
3. Renvoyer le produit dans son emballage d'origine, intact et non utilisé, dans les 14 jours suivants
4. Remboursement effectué dans les 14 jours après réception du retour

Frais de retour : à la charge de l'acheteur, sauf produit défectueux ou erreur de livraison de notre part.

Conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique belge, certains produits ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou utilisés :

• Boosters de cartes ouverts — par nature, le tirage aléatoire est consommé dès le déballage
• Cartes individuelles déballées ou présentant des marques d'usage
• Sleeves utilisés ou descellés
• Avantages numériques attribués et utilisés : badges, MoodCoins, XP, accès Sanctuaire, cosmétiques de profil
• Produits personnalisés ou faits sur mesure

Important : si la box est retournée incomplète (ex. boosters ouverts), seul le contenu non descellé sera remboursé, proportionnellement à la valeur du produit complet.

4.1 Casse au déballage / Avarie de transport. Si la box arrive endommagée ou avec un contenu cassé, signaler le problème dans un délai de 14 jours à compter de la réception :

• Email à contact@getmoodbox.com
• Photos claires du produit endommagé, du colis extérieur et de l'étiquette de livraison
• Numéro de commande

Selon le cas, NFINITY SRL proposera un remplacement gratuit du produit ou un remboursement intégral.

4.2 Colis perdu en transit. Si le suivi indique le colis comme perdu (au-delà du délai normal de livraison + 15 jours), contactez-nous. Nous ouvrons une enquête transporteur et déclenchons soit un renvoi soit un remboursement, selon l'issue.

4.3 Garantie légale de conformité. Tous les produits bénéficient d'une garantie légale de 2 ans à compter de la livraison (articles 1649bis et suivants du Code civil belge). Cette garantie couvre tout défaut de fabrication ou de conformité du produit à sa description.

Le remboursement est effectué :

• Sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay)
• Dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter, selon le cas :
  • Garantie précommande → de la notification d'annulation
  • Rétractation → de la réception du produit retourné
  • Produit endommagé → de la validation du dossier
• Sans frais ni pénalités, sauf décote pour produit retourné partiellement utilisé (cf. section 3)

Le délai effectif d'apparition sur le compte bancaire dépend de la banque ou du prestataire (généralement 2 à 7 jours ouvrés après déclenchement par nos soins).

Les MoodCoins, points d'expérience (XP), badges, cadres, halos et autres cosmétiques numériques attribués au compte de l'acheteur sont automatiquement retirés du compte en cas de remboursement (intégral ou partiel) de la commande correspondante.

Les MoodCoins déjà dépensés au sein de l'écosystème (boutique MC, Hôtel des Ventes, etc.) ne sont pas reversibles. Si le solde MC est insuffisant pour couvrir le retrait, le compte sera placé en solde négatif jusqu'à régularisation.

Toute demande s'effectue par email :

Médiation consommateur. En cas de désaccord persistant, le consommateur peut saisir gratuitement le Service de Médiation pour le Consommateur (Belgique) ou la plateforme européenne de règlement en ligne.