Questions fréquentes

La Moodbox Série 1 est en édition limitée. Pour assurer une qualité maximale et garantir que la production se déclenche au bon moment, nous travaillons en précommande.

La période de précommande court du 5 mai au 30 septembre 2026. Dès que 500 ventes sont atteintes, la production démarre. La livraison est estimée pour décembre 2026.

Calendrier prévu :

• Mai – septembre 2026 : ouverture de la précommande
• Dès 500 ventes atteintes : mise en production (Sammuel S. à Shenzhen pour les peluches, Hong Kong pour les cartes)
• Octobre – novembre 2026 : production + contrôle qualité
• Décembre 2026 : expédition + livraison

Selon ta zone géographique, tu peux recevoir ta box entre mi-décembre 2026 et mi-janvier 2027 (international hors UE).

Tu es 100% protégé. Si la production ne peut pas être lancée avant le 31 décembre 2026 (peu importe la raison), nous remboursons l'intégralité du montant payé — produit, frais de port et bonus Pack Fondateur compris — dans un délai maximum de 14 jours calendaires.

Aucune démarche de ta part. Le remboursement est automatique, sur le moyen de paiement utilisé.

Détails complets : Politique de remboursement.

Oui, à tout moment, tant que la production n'a pas été lancée.

Envoie un email à contact@getmoodbox.com avec ton numéro de commande. Nous traitons la demande et remboursons sous 14 jours maximum.

Chaque Moodbox Série 1 contient :

• 1 peluche Moody tirée aléatoirement parmi les Moodys débloqués
• 10 boosters de cartes à collectionner (6 cartes par booster, soit 60 cartes par box)
• 1 manuel de collection illustré
• 1 jeu de sleeves pour protéger tes cartes
• 1 carte promo Fondateur exclusive (réservée aux 500 premières commandes)

Plus l'accès complet à l'univers numérique : Sanctuaire 3D, Arène, MoodyDex, MoodClub, Hôtel des Ventes.

Tu reçois 1 Moody aléatoire parmi le pool des Moodys débloqués au moment où ta commande entre en production.

Le pool s'agrandit avec les ventes : 1 nouveau Moody se débloque tous les 500 ventes pour TOUTE la communauté. À 500 ventes : 2 Moodys disponibles. À 1000 : 3 Moodys. Et ainsi de suite jusqu'à 16 Moodys (palier 7500 ventes).

Plus tu commandes tôt et plus la communauté grandit, plus tu as de chances de recevoir un Moody rare.

90 cartes uniques à collectionner sur l'ensemble de la Série 1.

Chaque booster contient 6 cartes tirées aléatoirement. Avec une box (10 boosters), tu reçois 60 cartes pour démarrer.

Le système de rareté détaillé sera révélé prochainement, juste avant la livraison. Notre objectif : surprendre.

Le Pack Fondateur est un statut exclusif réservé aux 500 premières commandes uniques (peu importe la quantité de boxes). Il inclut :

• Badge Légendaire Gardien (cosmétique numérique)
• Cadre de profil doré autour de ton avatar Sanctuaire
• Halo doré sur ton avatar
• Pill ✦ FONDATEUR sous ton pseudo
• Titre « Fondateur » affiché sur ton profil public
• +2 500 MoodCoins et +2 500 XP par box (cumulable)
• Pseudo gravé sur le Mur Fondateur avec ton numéro (ex: N°042)
• Carte promo Fondateur physique dans la box
• Priorité Série 2 (accès anticipé au prochain drop)

1 compte = 1 Gardien. Si tu as déjà ton statut, racheter une box te donne plus de MC/XP mais pas un nouveau statut.

Les MoodCoins et points d'expérience (XP) sont la monnaie et la progression interne de l'univers numérique Moodbox.

Tu en gagnes en : ouvrant tes boosters, complétant des quêtes dans l'Arène, scannant des cartes dans la MoodyDex, réussissant des quiz émotionnels, etc.

Tu peux les utiliser pour : décorer ton Sanctuaire, débloquer des cosmétiques, enchérir à l'Hôtel des Ventes, accéder à des événements spéciaux.

Important : les MC n'ont AUCUNE valeur monétaire et ne sont pas convertibles en argent réel. Ils restent dans l'univers Moodbox.

Livraison incluse dans le prix pour : France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Espagne, Portugal, Italie (continentales).

Avec supplément (calculé au checkout) :

• Suisse, Royaume-Uni, Autriche, Irlande : +8 à 12 €
• Corse, DOM-TOM, Monaco : +6 à 9 €
• Canada, USA, Japon, Corée du Sud, Australie : +18 à 30 € (+ frais de douane à charge du destinataire)

Détails : Politique de Livraison.

Signale-nous le problème dans les 14 jours suivant la réception :

• Email à contact@getmoodbox.com
• Photos claires du produit endommagé + colis extérieur + étiquette
• Numéro de commande

Selon le cas : remplacement gratuit ou remboursement intégral. Réponse sous 24 h ouvrées.

Si le suivi reste bloqué plus de 10 jours sans mouvement, contacte-nous. Nous ouvrons une enquête transporteur (sous 30 jours max), puis selon l'issue : renvoi gratuit ou remboursement.

Nous acceptons :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay et Google Pay
• Shopify Payments

Toutes les transactions sont chiffrées (TLS/SSL). Nous ne stockons aucune donnée bancaire — la facturation est 100 % traitée par Shopify et ses prestataires partenaires.

Le paiement est prélevé immédiatement à la commande, comme pour tout achat e-commerce standard.

Si la production ne peut pas démarrer (cf. question 3), tu es intégralement remboursé sous 14 jours, sans aucune démarche.

Oui, tant que la box n'a pas encore été expédiée. Envoie un email à contact@getmoodbox.com avec ton numéro de commande et la nouvelle adresse.

Une fois expédiée, l'adresse ne peut plus être modifiée. En cas de retour à l'expéditeur (adresse erronée), des frais de réexpédition seront facturés.

Oui, tu disposes de 14 jours après réception pour exercer ton droit de rétractation (Code de droit économique belge / Directive UE 2011/83).

Conditions :

• Box dans son emballage d'origine, intacte et non utilisée
• Boosters, cartes, sleeves non descellés
• Frais de retour à ta charge (sauf produit défectueux)

Exclusions : boosters ouverts, cartes déballées, MoodCoins/XP utilisés (cf. Politique de remboursement).

Bien sûr ! Indique l'adresse de livraison du destinataire au checkout. Tu peux aussi créer un compte avec son email pour qu'il accède directement à son Sanctuaire numérique à réception.

L'achat est un cadeau idéal pour quiconque aime les peluches, les TCG ou les univers émotionnels.

L'univers Moodbox c'est plus qu'une box : c'est un écosystème complet sur getmoodbox.com :

• Sanctuaire 3D : ton temple personnel décoré
• L'Arène : 200+ quêtes émotionnelles à compléter
• La MoodyDex : 90 cartes à collectionner et scanner
• Le MoodClub : guildes, ligue mensuelle, fil d'actu
• L'Hôtel des Ventes : marché des collectionneurs (échanges, enchères)

Tout l'univers est gratuit et accessible dès que tu as un compte. La box physique est juste le point d'entrée.

Pas pour la Série 1. La Moodbox est vendue par drop limité : Série 1 maintenant, Série 2 plus tard (les Fondateurs auront un accès prioritaire).

Un système d'abonnement pour recevoir les drops automatiquement est à l'étude pour les futures séries.

Trois options :

• Email : contact@getmoodbox.com (réponse sous 24 h ouvrées)
• Live chat : bouton en bas à droite du site (disponible dès qu'un membre de l'équipe est connecté)
• Page support : getmoodbox.com/pages/support

Pour toute question urgente liée à une commande, indique ton numéro de commande.